W I L L K O

Loading

6 astuces pour offrir une expérience visiteur exceptionnelle

accueil-entreprise-01-1400x600-1

La première impression est primordiale dans le monde de l’entreprise. Elle est souvent le facteur décisif dans la prise de décision de nos clients. C’est vrai que l’on peut trouver qu’obtenir le premier rendez-vous est difficile, mais les détails transmis par la suite sont cruciaux.

Lorsqu’ils rencontrent d’autres personnes, les gens se forment une idée sur la sympathie, la fiabilité ou autre en moins d’une seconde. A tort ou à raison, les gens se forment une idée très rapidement de leur interlocuteur, en fonction des informations qu’ils recueillent. Vos visiteurs commenceront à porter des jugements dès qu’ils franchiront vos portes, il est donc important de soigner la première impression.

6 astuces pour offrir une mémorable à ses visiteurs :

1) Créer un aménagement de l’accueil efficace

Un aménagement de l’accueil bien pensé contribue à créer une bonne première impression. L’accueil est le premier endroit que l’on voit d’une entreprise, et c’est aussi celui qui partage ses valeurs. De plus, l’aménagement de l’accueil est souvent laissé de côté, car on n’y passe pas beaucoup de temps dans la journée. Cependant, s’il est mal conçu, il peut renvoyer l’image d’une entreprise désuète.

N’oubliez pas que ce n’est pas seulement par lequel on arrive le matin, c’est l’endroit qui met en valeur ce que vous avez à offrir à vos clients. Créez un espace accueillant : l’aspect visuel et l’ambiance de votre espace d’accueil sont importants pour donner une première impression positive à vos visiteurs. Assurez vous par exemple que l’espace est propre, bien éclairé et agréable à regarder.

2) Promouvoir une image de marque cohérente

L’image de marque est très importante pour l’entreprise, mais elle est bien plus que de simples couleurs, de belles polices et un logo sophistiqué. Elle dit au gens ce dont vous vous souciez, ce que vous respectez, ce que vous promettez, elle montre votre personnalité. Vous pouvez décorer votre accueil à l’aide des couleurs ou encore selon la personnalité de l’entreprise ! Par exemple, une entreprises se prônant chaleureuse se doit de retranscrire cet état d’esprit dès l’accueil avec des couleurs accueillantes, une machine à café, un message de bienvenue…

Une image de marque cohérente augmente la confiance et le rappel auprès de vos clients. Son rôle est majeur, elle permet au client de reconnaître une entreprise. Avoir une image de marque cohérente peut augmenter vos revenus de 10% à 20% !

3) Rendre le processus d’accueil efficace

Vos clients ont tous des attentes différentes, mais la plupart s’attendront à un niveau de service client haut de gamme, cela signifie que le processus doit être rapide et pratique.

Dès la première seconde où vos visiteurs mettent un pied dans vos locaux, ils doivent sentir que l’entreprise est intéressée par eux. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir et de tirer parti de la technologie. Le hall d’entrée doit servir vos visiteurs et invités rapidement, dans un environnement axé sur la technologie.

Envisagez de mettre en œuvre une solution de gestion de flux de visiteurs présentant les caractéristiques suivantes :

  • Un processus d’enregistrement simplifié
  • Impression de badges personnalisés
  • Enregistrement en quelques étapes rapides

4) Engagez vos clients

Les premières impressions sont aussi en partie affectées par les interactions avec les personnes de l’entreprise. Il est donc important que les visiteurs ressentent ce lien humain dès l’accueil.

Vos visiteurs feront des hypothèses sur votre entreprise aussi en fonction des personnes employées. Voici quelques conseils pour aider vos employés à mieux interagir avec vos visiteurs :

  • Initier un message d’accueil :
    •  » Bonjour monsieur Bernard, bienvenue chez CAZ ! Nous sommes ravis de vous accueillir parmi nous aujourd’hui. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de quelque chose. »
  • Sourire chaleureusement

Mais aussi des indices non-verbaux comme :

  • Accorder toute votre attention, cela peut être en proposant un thé par exemple.
  • Posture montrant confiance et chaleur
  • Tenue appropriée

5) Utilisez des badges d’identification de visiteur

Les badges ont un double enjeu, sécuriser vos locaux grâce à une reconnaissance facile des visiteurs, ainsi que d’impressionner vos invités. La personnalisation des badges peut passer par le nom prénom, motif de la visite, mais ils peuvent aussi être habillés aux couleurs de votre entreprise.

6) Réduire le temps d’attente

Rien n’est plus important que de montrer aux visiteurs qu’ils sont spéciaux. Il est donc important, que lorsqu’ils arrivent, ils se sentent attendus. Une fois l’enregistrement fait à l’accueil, la personne avec qui le visiteur à rendez-vous doit être notifiée dans la seconde, afin de réduire le temps d’attente. Votre personnel d’accueil peut téléphoner ou envoyer un message pour notifier l’hôte, ou utiliser la technologie ! En sachant qu’avec la première méthode, l’hôte peut ne pas être sur son poste. Contrairement à la deuxième méthode qui permet une notification automatique et qui ne sollicite pas d’intervention du personnel d’accueil, ce qui lui permet de rester concentré sur son travail. Votre visiteur se sent alors valorisé ce qui est une très bonne première impression sur vous et l’entreprise.

Créer une superbe première impression

Lorsqu’il s’agit de faire une première impression percutante, investir dans une solution de gestion de flux de visiteurs peut changer la donne.

Comment s’assurez de faire une bonne impression durable sur vos visiteurs ? En choisissant une solution adaptée, comme Willko, capable de répondre à vos besoins, et à ceux de vos visiteurs.

Inscrivez-vous à notre newseletter !

Recevez les dernières actualités et offres exclusives en vous abonnant à notre newsletter dès maintenant !

Partagez cet article !